سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة ولاء البيانات وتستخدمها وتحميها عند استخدام موقع wallaa.me ولوحات التجار ومحفظة العملاء وبرامج المسابقات والولاء.

البيانات التي نعالجها

• بيانات التاجر: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات المتجر وإعداداته وبيانات الاشتراك.
• بيانات العميل: رقم الهاتف، الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني إذا اختار العميل إضافتها، ورصيد النقاط والعمليات.
• بيانات المشاركة: المسابقة، الإجابات والنتائج والجائزة وحالة التسليم ووقت المشاركة.
• بيانات تقنية وأمنية مثل IP ومعلومات المتصفح والجهاز وبصمة الحماية قد تُعالج لمنع التكرار والاحتيال، ولا تُعرض في ملفات التصدير العامة.
• بيانات التكامل: معرفات الطلب والفواتير والتوقيعات ومعلومات الربط التي يرسلها المتجر عبر API.

كيف نستخدم البيانات

لتقديم برامج الولاء، احتساب النقاط وخصمها، إدارة المسابقات والجوائز، إرسال رموز التحقق عبر البريد أو واتساب عند تفعيلها، تشغيل Passkey، منع إساءة الاستخدام، دعم العملاء، وتحسين الأداء والامتثال.

المشاركة والحقوق

لا نبيع البيانات. قد نشارك الحد الأدنى مع الاستضافة والبريد وMeta/WhatsApp ومزودي الدفع أو التكامل، أو الجهات الرسمية عند الالتزام القانوني. يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف عبر hi@wallaa.me، مع مراعاة السجلات اللازمة قانونياً أو أمنياً.

الأمان

نستخدم جلسات محمية، تشفير النقل، صلاحيات حسب الدور، تحديد معدل الطلبات، OTP وPasskey، وسجلات أمنية. يرجى حماية بيانات الدخول وعدم مشاركة رموز التحقق.

متابعة رحلة التاجر

نسجّل مراحل إعداد المتجر وحملاته، ومصدر الزيارة عبر UTM أو اسم الموقع المُحيل، بمعرّف زيارة في جلسة الموقع. لا نسجّل روابط الإحالة الكاملة لهذا الغرض. عند تفعيل تحديد الموقع، نعالج عنوان IP محليًا داخل الخادم باستخدام قاعدة بيانات جغرافية، دون إرساله إلى مزوّد خارجي. نحفظ الدولة والمدينة والمنطقة التقريبية فقط في سجل رحلة التاجر، دون عنوان IP الخام أو الإحداثيات. تمر مهمة البحث بعنوان IP مشفّر داخل طابور المعالجة مؤقتًا، ويستخدم التخزين المؤقت مفتاحًا مشتقًا محميًا بدل العنوان الخام. الموقع تقديري لا يدل على عنوان السكن، وقد تتأثر دقته بشبكات الجوال وVPN.

رسائل المتابعة عبر البريد وواتساب اختيارية وبموافقة مستقلة لكل قناة. يمكنك إلغاؤها من رابط الرسالة أو تفضيلات التواصل دون تعطيل رسائل التحقق والأمان. نحتفظ بالحد الأدنى لسجل إلغاء الاشتراك لمنع إعادة المراسلة بالخطأ. يمكنك طلب حذف بياناتك عبر وسائل التواصل أعلاه.